高科技!"爱社区·江岸社区管家"提高社區服務质量

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武汉城市基层党建规范化信息化建设工作推进会召开 图片来源:中国社区网

    5月23日,武汉城市基层党建规范化信息化建设工作推进会召开,会议分析全市城市基层党建工作进展,以规范化信息化建设为重点,研究部署相关工作。当天,与会人员观摩了江岸区大数据中心和百步亭社区的网格化服务信息平台的应用运行情况。

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  居民打开社区管家APP可一键“找物业 图片来源:武汉晨报

  "以前遇上問題要跑到物業去反映,一忙就得拖幾天,現在只要在手機平台上點下,一會兒就辦好了。"在江岸區百步亭社區,一款"愛社區·江岸社區管家"APP已成爲居民辦事的好幫手。

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  社区居民扫码下载“爱社区·江岸社区管家”APP  图片来源:武汉晨报

  "愛社區·江岸社區管家"是一款以社區治理爲主要功能的社區信息服務平台。在該平台上,點擊"找書記""找群團""找物業"等功能,居民各類訴求可及時上報到社區黨組織、居委會、物業公司等服務主體,並得到及時回應和解決。當遇到緊急情況時,居民還可通過一鍵上報,與後台工作人員進行即時視頻,尋求幫助。

  經過不斷實踐和探索,愛社區公司曆時多年,全面了解和掌握社區居民的生活需求,以黨建爲引領,以信息化爲抓手,結合武漢市實施“紅色引擎工程”、推廣百步亭經驗和智慧社區建設,打造全新的社區信息服務平台。現階段,“愛社區·江岸社區管家”已構建和實現了五全工作體系和六大服務功能。

  一、五全工作體系

  信息平台致力于構建黨建引領下的社區治理力量全進入、訴求全收集、問題全解決、群衆全關愛、考評全過程的“五全”工作體系。

  力量全進入,整合區直部門力量、街道社區力量、服務企業力量等三類力量下沈網格,實現黨建網格、綜治網格、物業網格、城管網格等“多網融合”。

  訴求全收集,借助社區管家、社管網格化、網群服務等3個矛盾處置系統,全面收集居民主動反映、網格員主動發現、上級部門轉辦等各類問題。

  問題全解決,通過網格、社區、街道、區網格化指揮中心“四級聯動”,分層級、分類別全面解決居民訴求。

  群衆全關愛,采取線上線下、多方參與、多管齊下的方式,提供政務服務、法律服務、文體服務、關愛服務、生活服務、黨員服務等六項服務。

  考評全過程,借助信息平台,對參與處置矛盾、解決訴求的各級各部門和工作人員進行全過程考核評價,作爲街道和部門績效考核、人員評優評先的依據。

  二、六大服務

  信息平台以服務居民群衆需求爲導向,提供政務服務、生活服務、法律服務、文體服務、關愛服務、黨員服務等六大服務,提高居民生活幸福感和滿意度。

  政務服務,可查詢社區政務服務辦理事項,提供在線預約功能,並爲有需要的居民群衆提供代辦服務。

  生活服務,可查詢紅色物業服務事項、服務窗口、聯系人員信息,提供上門家政服務,打造網上便民生活服務圈。

  法律服務,可查找身邊的法律工作人員,查詢服務時間和服務地點,聯系提供法律咨詢、法律援助、矛盾調解等服務。

  文體服務,可查找周邊的文體社團組織相關信息,預約報名參加社區、社團組織舉辦的各類文體活動。

  關愛服務,實施“五微行動”,在線征集居民群衆微心願,動員“在職黨員”、愛心志願者等認領微心願,爲特殊居民群衆提供關心關愛服務。

  黨員服務,在線提供黨員組織關系轉接、黨員發展等預約服務,關愛幫扶困難黨員,報名參加黨組織活動。

  據了解,該平台自推廣運行一年來,已覆蓋江岸區141個社區,用戶數近4萬人,處理居民訴求萬余條。不少居民表示,這些"黑科技"提高了社區的服務質量,越來越有幸福感、歸屬感。目前,該平台已經覆蓋到內蒙古鄂爾多斯、廣東惠州、河南焦作等城市。

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  “愛社區·江岸社區管家”APP二維碼

 隨後,與會人員觀摩了江岸區黨建引領社區網格化服務信息平台。該平台是在已有的社區管家、社管網格化、網群服務和民情數據智能分析等4個系統的基礎上,通過系統融合、數據共享、功能整合等深度集成處理,建成的一個綜合指揮平台。該平台實現了1個信息平台統領指揮、3個矛盾處置系統解決訴求、1個智能分析系統提供數據支持,構建了互聯互通互促、共建共治共享的基層社會治理信息化格局。(文章有改動)