百步亭物业:创新管理模式 引领红色物业先锋

  6月1日,由中國指數研究院和中國房地産TOP10研究組主辦的“2018中國物業服務百強企業研究成果發布會”在北京舉行,大會同時公布了包括萬科物業、綠城物業、保利物業等在內的2018中國優秀物業服務企業名單。

  其中,武漢百步亭花園物業管理有限公司蟬聯“2018中國物業服務百強企業”,同時獲得“2018中國特色物業服務領先企業—紅色物業”,百步亭花園成爲“2018中國紅色物業示範基地”。

  管理模式創新服務滿意率超過95%

  武漢百步亭花園物業管理有限公司創建于1998年,屬國家一級資質物業管理企業。公司確立“以人爲本,客戶至上,規範管理,親情服務”的質量方針,先後推出“首問責任制"、“三全”服務、“六個一”工程、“雙十無”目標、“五種精神”等服務理念,自2006年通過了ISO9001質量認證,連續多年業主滿意度調查,綜合服務滿意率均超過95%。

  百步亭独创了建设、管理、服务三位一体独特的管理模式,走出一条物业管理和社区管理相结合的道路,形成了自己的管理特色与品牌效应。百步亭物业作为提供物业服务、社區服務与志愿者服务的实施者,成为百步亭社區地産模式的核心竞争力之一。

  “紅色物業”發展先鋒

  百步亭物業作爲融入基層治理的先行者,成爲了參與社區治理實踐的標杆企業。在開展物業服務的同時,認真傳遞黨的聲音,收集社情民意,調解矛盾糾紛,在社區管理過程中,百步亭推行“雙向進入,交叉任職”機制,與多元共治並舉,推動並引領“紅色物業”發展,讓“紅色物業”成爲推動基層治理體系的重要載體。

  對老舊社區,移植百步亭“紅色物業”管理模式,通過專業對服務人員專業化、規範化、精細化的培訓,爲居民群衆帶去了高標准、規範化、便民化的親情服務,深受社區居民歡迎,對社區治理做出了積極貢獻,武漢市全面推廣“百步亭經驗”,實施“紅色引擎工程”。

  2017年,百步亭物業托管了14個老舊小區,建立了黨組織,並選派優秀青年黨員參與到日常管理和服務中,確保黨組織建設全覆蓋,以多種形式開展宣傳工作,入戶走訪,發放“致居民的一封信”,開展問卷調查,“紅色物業小喇叭”進樓棟、進家庭宣傳十九大精神,架起黨組織聯系居民的連心橋;讓居民群衆看得見、感受得到、接受得了“紅色物業”帶來的變化和便利。

  與時俱進打造行業標杆

  百步亭物業管理的百步亭花園已成爲享譽全國的和諧社區,先後被評爲全國物業管理優秀住宅小區、全國文明社區示範點、全國文化先進社區,並獲得了全國和諧社區建設自主創新獎等100多項國家級獎項,成爲“2018中國紅色物業示範基地”

  2017年,百步亭物業所管理的現代城三區獲得了2017年度武漢市物業管理示範小區,百步亭“紅色管家”維修志願服務隊獲得了武漢市五星級社區志願服務組織,長江日報整版刊登的全市住宅小區物業服務質量考評結果的公告中怡康苑等六個小區進入了江岸區紅榜的前20名。

  目前,百步亭物業進入品牌成長期,規範化、專業化、市場化成爲企業的發展方向。隨著互聯網趨勢的到來,著眼業主需求,強化專業服務,推動管理服務向扁平化、人性化發展,互聯網+物業新模式是未來發展的必然選擇。

  未來,百步亭物業將以服務爲根本,以項目爲引領,以文化爲基石,以創新爲動力,實現人才整合、資本整合,成爲一個有影響力、有號召力的行業先鋒。