集團介紹

中国"社區地産"发展的百步亭之路

  百步亭集团是以社區地産业为主,社區服務业、金融投资、船舶产业、文化産業等多元发展的民营企业集团,总部设在武汉,有员工5000多人,总资产200亿元,累计上交税收40亿元,连续多年被评为全国房地产100强企业、全国民营企业500强和全国最具社会责任感民营企业。

  百步亭集團董事局主席茅永紅,1954年出生于武漢江夏。當改革開放的浪潮席卷古老中華大地的時候,他義無反顧地開始了艱難的創業征程。曆時一年多自費市場調研,從地方到中央,爲辦營業執照蓋了179個公章。1985年4月,他成功創辦了湖北第一家中外合資企業--江夏進口汽車修配廠。他大膽打破"三鐵",率先采取"三制"措施,將企業辦得風生水起,8個月收回了全部投資。中國青年報以報告文學《熱血》對他進行了報道。從此,弄潮兒向濤頭立,改革開放40年,他始終活躍在最前沿。

  一、 社區地産的探索与影响

  社區是指人們居住在一定區域內形成的社會生活共同體。"社區"一詞是中國著名社會學家費孝通,在20世紀30年代翻譯而來。中國的社區概念,1991年提出,1996年起步,百步亭應運而生。

  1、率先開啓中國特色"社區建設"的探索之路。

  "亭",《說文》釋之爲"民所安定也"。1995年,茅永紅董事長帶領創業團隊來到了百步亭地區,開啓了"大庇天下寒士俱歡顔"的逐夢之旅。當時的初心,建老百姓住的房子,讓老百姓安居樂業,將遠親不如近鄰的傳統在這裏傳承。當時的實情,國內住宅小區建管分離,業主與開發商、物業公司矛盾重重,包袱留給了政府;居民搬進了新小區,卻鐵門鐵窗不相往來,阻隔了親情。這些問題企業管不了,政府管不上,城市呼喚新的社會治理體制。

  如何闖出一條新路?百步亭集團董事局副主席王波帶著專班,到歐美國家考察"社區"經驗,到沿海地區調研"小區"建設,向社會學家費孝通請教,經過長達2年的考察論證,看到了"社區"與"小區"一字之間的巨大差別。論證決定,改革創新"社區"理念,建設"可持續發展現代文明社區"。

  建設社區,全國尚無先例。當時的理解是,這裏既要居住安心,又要服務舒心,還要生活開心,物質文明和精神文明全面提供,全面保證。因此,必須打破開發商只建不管、物業公司只管物業不管社區的短期逐利模式,自己建,自己管。

  于是,百步亭率先開始建設社區,首創"建設、管理、服務"三位一體的社區建設模式,企業參與社區建設。提出,社區建設,必須注重"四個結合":結合國內外先進經驗,結合中國特色的傳統文化,結合世界高新技術發展,結合本地區的實際情況;企業發展,必須堅持"4321"指導思想:滿足四個需要:企業發展的需要、提高居民生活質量的需要、社會穩定的需要、國家的需要;達到三個回報:回報企業、回報社會、回報國家;形成兩個促進:物質文明與精神文明互動;實現一個目標:讓老百姓安居樂業。

  百步亭"社區建設"的大膽改革思路,得到了武漢市委市政府、江岸區委區政府的大力支持。突破傳統的區-街-居委會管理型的行政體制,創建了全國第一個不設街道辦事處的區直管社區。首創"建設、管理、服務"三位一體的社區建設模式,創新"黨的領導、政府服務、居民自治、市場運作"的社區運作機制,黨建引領社區治理,推動了基層治理體系和治理能力現代化。

  後來費老一直關注著百步亭社區建設,他曾欣喜地說:"我想到的,你們都做到了。"專家學者高度評論:"百步亭社區建設,爲中國房地産業找到了一條出路,爲中國社區建設探索了一條新路。"中央領導充分肯定:"百步亭社區模式,對于提升居民生活質量、提高城市文明程度、促進改革發展、維護社會穩定、夯實黨的執政基礎,具有全局性、方向性和示範性的意義,影響和推動了中國的社區建設。"

  2018年12月,在中央慶祝改革開放40周年大會上,茅永紅被黨中央和國務院授予"改革先鋒"稱號,頒發"改革先鋒"獎章,以表彰他在中國社區建設的改革創新上所做出的傑出貢獻。頒獎詞稱贊他是"社區黨建和治理創新的探索者",《人民論壇》評價他是"率先開啓中國特色'社區建設'探索之路的茅永紅。"同時,茅永紅還被評爲中國"改革開放40年百名傑出民營企業家"。

  2、百步亭社區地産成为品牌

  百步亭"社区建设",促进了"社區地産"品牌的诞生。百步亭"社區地産",以老百姓安居乐业为目标,建设老百姓幸福生活的现代文明社区。

  "社區地産"成为了一种产业模式。百步亭"社區地産"产品定位由住宅"小区"拓展为城市"社区",将"建设、管理、服务"三者结合,建设"绿色社区、安全港湾、温馨家园";"社區地産"成为了企业的核心竞争力,媒体评论:"百步亭社区品牌,达到了不管市场冷暖,始终不愁销售的境界";"社區地産"意味着社会责任,将房地产业与社会事业相结合,上为政府分忧、下为百姓解难,经济效益与社会效益两翼齐飞,满足了人民日益增长的美好生活需要,政府放心、社会认可、百姓满意。

  "社區地産"让老百姓安居乐业。经过持之以恒的不懈努力,形成了文明新风扑面、邻里关系亲密、管理服务完善、群众安居乐业的良好局面。居民入住率100%,物业费收取率100%,居民满意率98%,志愿者比例31%,社区群体性事件、越级上访等事件发生率为0。20年来,社区做到了没有大的邻里纠纷,没有越级上访,没有群体性事件,被广大市民称赞为"绿色社区、安全港湾、温馨家园"。社区居民骄傲地说:"选择百步亭,就是选择了幸福生活"。

  "社區地産"影响和推动了中国的社区建设。百步亭"社區地産"以党建为"红色引擎",引领企业参与社区共建,打造"红色物业"融入基层治理,广泛发动居民争当志愿者,打通联系服务群众最后'一步路',充分整合社区资源,推动了基层治理体系和治理能力现代化,成为全国社区建设的一面旗帜。百步亭社区被评为全国先进基层党组织、全国文明社区、全国和谐社区示范社区、全国最美志愿服务社区、全国物业管理优秀住宅小区,荣获中国城市管理进步奖、全国和谐社区建设自主创新奖等100多项国家级奖项。

  3、百步亭社區建設,得到了中央領導高度認可,在海內外産生廣泛影響

  黨和國家領導人習近平、李克強、汪洋、趙樂際、韓正、王岐山,以及胡錦濤、溫家寶、李長春、俞正聲、劉雲山等,對百步亭給予高度評價。習近平總書記在十八大期間,接見社區黨委副書記王波,稱贊"百步亭社區工作做得好"。

  2004年6月,時任總理溫家寶同志視察百步亭社區時說:"百步亭有個好班子,關愛老百姓;有個好班長,以身作則;有個好機制,三位一體;有一批基層好幹部,居民住得安心、住得舒心。"

  2013年11月,十八屆中央政治局常委王岐山同志視察百步亭社區時稱贊:"百步亭社區黨風正、民風淳,是全國的榜樣,是黨建的一面旗幟,要放大,要帶動全國。"

  2003年,中央宣傳部、中央文明辦、建設部、文化部四部委聯合發文,向全國推廣"百步亭社區經驗"。

  2013年,中组部3次派出调研组住进社区,"通过走访、座谈,感到百步亭社区确实百闻不如一看,深受感染和触动。" 将"百步亭社区党建工作法"向全国推广。

  2010年,中組部、中央文明辦,在百步亭成立"全國聯絡總站",開辦"中國社區網"。百步亭社區依托站網,牽頭聯絡全國2萬多個社區,常年開展社區黨建活動和志願服務活動。

  2017年,中央宣傳部、國家民政部,在百步亭開辦"全國社區工作者培訓班",培訓了來自全國31個省(區、市)的5000多名社區書記。2017年,武漢市第十三次黨代會決定,實施"紅色引擎工程",全面推廣"百步亭經驗"。

  2010年,沈陽市開展了"打造北方百步亭"的活動,深圳市發文"學習武漢百步亭"。

  中央100多位部委辦領導、全國2萬多個社區的工作者、社會各界以及30多個國家的友好人士,200多萬人次親臨百步亭社區考察參觀。

  日本大分市副市長久渡晃率團訪問武漢,剛下飛機有記者問他武漢之行的最大心願,沒想到他深情表達:"最想參觀百步亭社區。"

  《人民日報》曾配發"編者的話"--"盼社區綠蔭滿中華",稱贊百步亭:"建設好一個社區,就是植下一片生活的綠蔭。共産黨人以改造中國爲已任,當年星火可以燎原,今天更要讓綠蔭滿中華。"

  二、社區地産的内涵与现实

  百步亭建設的社區,到底是什麽樣子。

  1、黨建引領社區治理

  百步亭社區以黨建爲引領,通過企業參與社區共建、物業融入基層治理、志願者打通聯系服務群衆最後"一百米"等創新舉措,充分整合並發揮社區群團組織和社會組織作用,推動了基層治理體系和治理能力現代化,創建了一個具有中國特色的文明和諧社區。

  2000年,百步亭社區黨委成立,社區500多名黨員代表投票選舉黨委成員,百步亭集團董事局主席茅永紅高票當選爲社區黨委書記。民營企業家擔任社區黨委書記,全國尚屬首例。百步亭社區實行"大黨委制",吸納政府派駐機構、物業公司和駐社區大型企業負責人,進黨委任職,統領各方,總攬全局。在社區黨委的領導下,社區管委會、居委會等各類組織,都由居民代表選舉産生,實行自治管理,接受居民的監督、考核。

  社區黨委借鑒"支部建在連上"的做法,將黨小組建在每個樓棟。現在,社區將9000多名黨員組織起來,成立了9個黨總支、83個黨支部、620個黨小組。黨小組除建在樓棟外,還建在群衆活動隊伍上,建在居民微信群中,實現了黨組織的全覆蓋,做到有黨員的地方就有黨的組織,有群衆的地方就有黨的工作。以黨建引領社區治理,依托每個黨小組,配備"兩長四員",黨小組長、樓棟長以及衛生委員、治安委員、文體委員、物業房管員等5000多名"兩長四員"骨幹,他們照片上牆,電話公開,24小時履職。上萬只耳朵傾聽居民心聲,上萬只手爲居民服務,居民困難第一時間得到解決。

  2、服務滿足居民需求

  开展社區服務。百步亭树立"居民永远都不错,我们永远有不足"的服务理念,实施"亲情服务、规范管理、从小事做起、从好事做起"的服务宗旨,服务做到"三全":全方位、全天候、全过程,服务过程不说"不"字。民有所呼、我必有应,居民诉求信息24小时畅通于社区每个角落,可以通过服务热线、值班窗口、楼栋小组、社区管家APP等多种渠道进行反映。服务效果可以通过服务回执单、小总理信箱、信访窗口、市长热线等进行反馈评价。社区每年接待信访诉求一万多件次,处理率100%,解决了包括水管漏水、灯泡不亮、出门忘带钥匙、夫妻吵架、半夜小狗噪声扰民等问题,老百姓的吃喝拉撒睡全管到了。

  拓展物业服务。百步亭物业服务,按照ISO9000标准,实行"亲情服务、规范管理"。同时,拓展"物业服务"为"社区物业",打造"红色物业"。在社区党支部统筹下,居委会、物业公司、业委会"三方联动",居委会主任担任物业公司总监,物业经理担任居委会副主任。物业公司成为了社区党组织的"工作队",社區服務的"专员队",社区治理的"突击队"。对居民的诉求,实行"首问责任制",突发事件要求3分钟赶到现场,24小时值守响应,做到"小事不过夜,大事不隔天,件件有记录,事事有回音。"居民无论小区停电停水,还是居民突发疾病,都有物业员工的身影。居民们感激地说,"急难时有物业人在身边,心里就踏实。"

  壯大志願服務。社區倡導"有時間做志願者、有困難找志願者",目前社區有注冊志願者4.9萬人,成立了290支志願服務隊伍。社區志願者開展"鄰裏守望"志願服務,與社區1000多名空巢老人、500多名殘疾人,全部結上了關愛對子。"事有人管、難有人幫、苦有人問、喜有人賀"。開展綠色環保志願服務,建設美麗家園,沒人亂丟垃圾,沒人摘花踩草,社區形成了"人育環境,環境育人"的良好氛圍。開展治安巡邏志願服務,群防群控,管到樓棟,創建平安社區,共同建設溫馨和諧的大家園。

  3、文化提升生活品質

  百步亭社區號召居民培養一個文藝愛好,加入一個活動隊伍,形成一個朋友圈子。三天一個小活動,五天一個大活動,逢年過節必有慶祝活動,常年開展文化教育、民俗節慶、群衆文體、道德講堂、低碳環保、亭台文化等各類活動。社區組建腰鼓隊、太極拳隊、籃球隊等100余支群衆健身活動隊伍,打造五分鍾"文體活動圈"。社區2000多人的腰鼓隊,名揚四方;上千人的合唱團,氣勢磅礴;上萬人的晨練隊,成爲風景。社區19年來堅持每月舉行升國旗儀式,升國旗、唱國歌、國旗下的講話激動人心,旗子越升人越多,每次都有2000多人參與。"百步亭萬家宴",一家端出一道菜,上萬家庭參與,成爲世界品牌;"百步亭元宵燈展",居民自制燈籠,萬展花燈齊放,吸引武漢三鎮10萬市民觀看。豐富多彩的文化活動,豐富了居民的精神生活,營造了向善向上向美的氛圍,培育了健康快樂、積極向上的生活情趣。

  三、社區地産的品牌及效应

  百步亭集团20多年探索创新的"社區地産"模式,为中国社区建设探索了一条新路,为中国房地产业探索了一条出路。

  1、理性利潤,建設社區

  百步亭集團堅持"理性利潤、以義爲先"的義利觀,追求"長遠效益"和"多贏效應"。堅持"以人爲本、以德爲魂"的道德文化,"建誠信住宅,辦良心企業"的誠信文化,"上爲政府分憂,下爲百姓解難"的責任文化,"不吃施工隊一頓飯,不拿施工隊一包煙"的廉潔文化。

  董事局主席茅永紅說:"做人要講良心,辦企業更要講良心","我們不能做一件對不起老百姓的事,不做一件對不起黨和國家的事"。在設計、施工、驗收等各個環節,一切圍繞居民需要和社區功能,不給居民添麻煩,不給物業留後患。

  为了确保工程质量,坚决杜绝拉关系、走后门,从没使用过一个与集團領導沾亲带故的施工队。在施工中,狠抓廉政建设,坚持杜绝施工单位向开发公司和监理公司的任何人请客送礼。成立"居民验房团",对新房"鸡蛋里面挑骨头",保证了百步亭住房合格率100%,优良率90%以上,连续20年实现质量零投诉。

  爲了讓居民活動有場地,讓利1億多元,把已經規劃的6萬平米房屋,改建成4萬平米的社區中心公園,足球場、籃球場、網球場等一應俱全,成爲了居民的開心樂園。

  爲讓居民生活方便,累計投入達7億多元,用于公益性配套建設,社區辦公用房、服務大樓,以及商場、酒店、醫院、學校等,滿足了居民的多種要求:居民在家門口就可健身娛樂;居民看病費用只有三甲醫院的四分之一;居民的孩子不用交贊助費,就可以上名校。

  爲讓困難居民有房住,讓利6億多元,毅然拿出800多畝商品房儲備用地,建成了9000套保障性住房,解決了3萬多低收入群衆的住房困難,特別是解決了2834戶廉租房特困居民的生活難題和集中居住的社會管理難題。

  目前,百步亭"社區地産",已建成住宅700万平方米,占地5.5平方公里,居住和生活着18万人。在建住宅100多万平方米,规划将建成一个占地7平方公里,入住30万人的百步亭新城。百步亭社区建设,因配套完善,环境优美,荣获建设部首届"中国人居环境范例奖",住宅获得了住建部颁发的广厦奖。

  2、社區服務业,快速发展,打造社區服務运营商

  百步亭探索社區服務运营有效途径,"社區服務"形成品牌效应,成为企业转型升级的主攻方向。红色物业、社区养老、社区医疗、网约社區服務等四大业态独树一帜。服务运营的百步亭社区,被商业部评为全国商业示范社区。

  一是"紅色物業"服務標准化,武漢全市推廣、全面覆蓋。百步亭物業管理有限公司,成立于1998年7月,是中國物業服務"百強企業",具有國家物業企業"一級資質",獲得行業管理"三體認證",有員工2000余人,管理服務面積1000多萬平方米。百步亭物業按照IS09000質量管理體系對標提供服務,物業費收取率100%,全市滿意度測評連續多年名列首位,社區被評爲"全國物業管理優秀住宅小區"。2017年,武漢市第十三次黨代會決定,實施"紅色引擎工程",全面推廣"百步亭經驗","紅色物業"全市覆蓋。

  二是"社區養老"服務産業化,獨具"六大"大特色。目前擁有百步亭金橋公寓、百步亭康養中心等10萬平方米的養老項目。我們將社區醫院、社區食堂、老年大學、物業管家等進行産業融合,形成了"社區養老"産業模式。首期社區養老有400多戶老人,社區食堂裏有營養餐,社區醫院裏有家庭醫生,老年大學裏有朋友圈,社區活動中有志願者。二期社區養老正在建設,標杆化的社區養老産業正在形成。百步亭"社區養老"六大特色:公寓食堂,省事平價又營養,解決老人吃飯問題;康複醫院,老人身邊的家庭醫生,解決老人看病難問題;老年大學,讓老人樂享充實的精神生活;貼心家政,給老人家人般的呵護;物業服務,晝夜應答,隨叫隨到;志願服務,貼心貼肝的依靠。

  三是區醫療服務規模化,醫養結合服務居民。百步亭擁有5000平米的社區衛生服務中心,8000平米中醫院,另有兩個共5萬平米的三級醫院正在規劃建設之中。社區醫療與市重點醫院對接,執行社區首診、分級醫療、雙向轉診。社區醫院,建立家庭醫療檔案,讓居民擁有自己的家庭醫生。開展常見病治療、老年病防治、中醫康複理療,爲社區養老服務,爲居民康養服務,深受居民歡迎。將逐步布點全國,形成規模。

  四是互联网社區服務集群化。百步亭探索"互联网+社區服務",建有社区养老信息平台,开发有社區服務APP软件,网上议事找书记,网约服务送上门。依托承办的全国联络总站、中国社区网、中国社区志愿服务网等"一站两网",整合全国2万多个社区资源,打造"互联网+社區服務"总部经济,形成产业集群。

  3、多元産業發展成效顯著

  百步亭集团以"社區地産"的品牌效应,带动社區服務业和多元产业健康发展。

  船舶産業參與國家經略海洋戰略。在遼甯和山東建有兩大船廠,承接海外定單,16艘萬噸巨輪成功交付。

  文化産業获国际大奖。拥有《CCTV老故事》和《城市电视》2个电视频道,拍摄了220多部(集)电影和电视剧,电影《江城夏日》获59届戛纳国际电影节最佳影片大奖。

  生物醫藥初見成效。投資上海萊仕,成爲大股東,上海萊仕是亞洲最大的血液制品公司,目前市值已超千億,近來將通過海外並購,將血液制品規模做到世界前三名。

  新能源進軍大西北。積極參與西部大開發,投資新疆鉀肥、锂電等礦産實業,投資甯夏光伏電站清潔能源,儲備了較強的後發優勢。

  百步亭集團董事局主席、百步亭社區黨委書記茅永紅,當選十一屆全國政協委員、十二屆全國政協常委、十一屆全國工商聯副主席、湖北省工商聯副主席。榮獲改革先鋒、全國勞動模範、優秀中國特色社會主義事業建設者等稱號。被中央領導稱贊爲"是一個具有高度社會責任感的優秀民營企業家"。

  百步亭集團董事局副主席、百步亭社區黨委副書記王波,當選中共十七大、十八大、十九大黨代表,全國婦聯常委,中國志願服務聯合會常務理事,湖北省婦聯副主席(兼職),享受國務院津貼專家,榮獲全國最美奮鬥者、全國優秀黨務工作者、最美城鄉社區工作者、全國百佳優秀志願者等稱號。被中央領導親切稱爲"社區小總理"。